Hasta Kabul Oranı Nasıl Hesaplanır ve Artırılır?

Hasta Kabul Oranı Nedir?

Kliniğinize bu ay kaç hasta geldi? Çoğu klinik sahibi bu soruya hemen cevap verebilir. Peki bu hastaların kaçı tedaviyi kabul etti?

İşte asıl takip etmeniz gereken metrik bu: Hasta Kabul Oranı.

Hasta kabul oranı, tedavi planı sunduğunuz hastaların yüzde kaçının tedaviyi kabul ettiğini gösterir. Hasta kabul oranının temel tanımı ve önemi hakkında detaylı bilgi için ilgili yazımıza göz atabilirsiniz.

---

Hasta Kabul Oranı Formülü

Hesaplama oldukça basit:

Kabul Oranı = (Tedaviyi Kabul Eden Hasta / Tedavi Planı Sunulan Hasta) × 100

Örnek: Ayda 100 hastaya tedavi planı sundunuz. 35'i kabul etti. Kabul oranınız %35.

Türkiye'de Sektör Ortalamaları

| Klinik Tipi | Kabul Oranı | |-------------|-------------| | Ortalama klinikler | %30-40 | | İyi klinikler | %50-60 | | En iyi klinikler | %70-80 |

---

Kabul Oranı Neden Bu Kadar Önemli?

Aradaki fark küçük görünebilir. Ama hesap yapınca durum değişiyor.

Gelir Etkisi Hesaplaması

• Ayda 100 hastaya tedavi planı sunuyorsunuz
• Ortalama tedavi değeri: 15.000 TL
• %35 kabul = 35 hasta × 15.000 = 525.000 TL
• %60 kabul = 60 hasta × 15.000 = 900.000 TL

Aynı hasta sayısı, aynı fiyat. Ama ayda 375.000 TL fark.

Yılda 4.5 milyon TL.

Bu farkı yaratmak için daha fazla reklam harcamanıza veya fiyat düşürmenize gerek yok. Sadece iletişimi iyileştirmeniz yeterli.

---

Düşüneceğim Tuzağı

Klinik verilerinde en sık gördüğümüz cevap: Düşüneceğim.

Bu cevabı veren hastaların oranı %57-69 arasında değişiyor. Yani her 10 hastadan 6'sı düşüneceğim diyor.

Sorun Nerede?

Bu hastaların büyük çoğunluğu geri gelmiyor.

Düşüneceğim aslında kibarca söylenmiş bir hayır. Hasta sizi kırmak istemiyor ama ikna da olmamış.

Peki neden ikna olmadı? 6 Psikolojik Köprü yazımızda bu konuyu bilimsel verilerle detaylı inceliyoruz.

---

Kabul Oranı Neden Düşük Kalıyor?

Araştırmalar üç temel neden gösteriyor:

1. Korku Faktörü

Türkiye'de yapılan araştırmalara göre hastaların %18.3'ü ciddi dental fobi yaşıyor.

İmplant tedavisini reddeden hastaların nedenleri:

• %67 ağrı korkusu
• %65 cerrahi korkusu
• %52 maliyet endişesi

Dikkat edin: Maliyet ancak 3. sırada. Hasta pahalı dediğinde, aslında korkuyor olabilir.

2. Dinlenmeme Hissi

Beckman ve Frankel'in araştırmasına göre hekimler ortalama 18 saniyede hastanın sözünü kesiyor.

Hasta daha şikayetini anlatamadan tedavi planı sunuluyor. Anlamadığı şeye güvenemiyor.

3. Değeri Görememe

Hasta tedavinin faydasını değil, sadece maliyetini görüyor.

İmplant 50.000 TL duyuyor ama 20 yıl rahat çiğneme, kemik korunması, doğal görünüm duymuyor.

---

Hasta Kabul Oranını Artırmanın 3 Yolu

1. Dinleme Süresini Uzatın

18 saniye yerine 60 saniye dinleyin. Hastanın sözünü kesmeyin.

Pratik uygulama:

Bugün sizi buraya getiren 3 şey nedir?

Bu soruyu sorun ve 60 saniye dinleyin. Hasta kendini dinlenmiş hissedince güven başlıyor.

2. Tek Plan Değil Seçenek Sunun

İmplant yapmalıyız yerine üç seçenek sunun:

| Seçenek | Artıları | Eksileri | |---------|----------|----------| | İmplant | Kalıcı, kemik korunur | Cerrahi, 3-6 ay süreç | | Köprü | Hızlı, cerrahi yok | Yan dişler kesilir | | Protez | Ekonomik, hızlı | Konfor düşük |

Sonra önerinizi söyleyin: Sizin durumunuzda benim önerim implant, çünkü...

Hasta seçim hakkı olduğunu görünce savunmadan çıkıyor.

3. İtiraza Empatiyle Yanıt Verin

Hasta pahalı dediğinde ama kalitemiz çok iyi demeyin.

Doğru yaklaşım:

1. Önce dinleyin
2. Onaylayın: Anlıyorum, önemli bir yatırım.
3. Çözüm önerin: Taksit seçeneklerine bakalım mı?

Savunmaya geçtiğinizde hasta kapanıyor. Empati kurduğunuzda açılıyor.

---

Gerçekçi Hedef Ne Olmalı?

%100 kabul oranı gerçekçi değil. Bazı hastalar gerçekten hazır değil, bazılarının gerçekten bütçesi yok.

Ama %30'dan %50-60'a çıkmak mükemmel bir sonuç.

Bu fark:

• Aynı hasta sayısıyla %50-100 daha fazla gelir
• Aynı reklam bütçesiyle daha yüksek ROI
• Daha memnun hastalar ve daha fazla referans

---

Ölçmeye Nasıl Başlanır?

Hasta kabul oranını ölçmek için sistematik bir takip gerekiyor. Klinik yazılımı kullanarak bu metrikleri otomatik takip edebilirsiniz.

Temel adımlar:

1. Tedavi planı sunulan her hastayı kaydedin
2. Kabul/red durumunu işaretleyin
3. Aylık oran hesaplayın
4. Trendi takip edin

---

Sonuç

Hasta kabul oranı, kliniğinizin finansal sağlığını gösteren en önemli metriklerden biri.

Ölçmüyorsanız, yönetemezsiniz.

Ölçmeye başladığınızda, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görürsünüz. Ve küçük iletişim değişiklikleriyle büyük sonuçlar elde edebilirsiniz.

---

Kliniğinizin hasta kabul oranını profesyonel olarak analiz ettirmek ve kişiye özel stratejiler geliştirmek için operasyon danışmanlığı hizmetimizden faydalanabilirsiniz.